Met onze Supportdesk-as-a-Service beschikt u over een flexibel support team tegen de beste prijs-kwaliteit verhouding en kunt u in uw eigen tempo groeien om de governance binnen uw organisatie te verbeteren
Met een uitbestede helpdesk kunt u besparen op interne personeelskosten, aan flexibiliteit winnen en kennis borgen.
Waarom uw IT - helpdesk uitbesteden?
Onze support consultants integreren naadloos in de dagelijkse processen van uw organisatie. We versterken uw governance, signaleren trends en flexibiliseren uw kostenstructuur.
IT-ondersteuningsniveau 0: Zelfbediening
Ondersteuningsniveau 0 is een zelfhulpdesk. Het omvat alle individuele tools die we in onderling overleg binnen uw organisatie ter beschikking stellen om uw collega's of klanten te helpen zelf incidenten op te lossen, zoals een selfserviceportaal, servicecatalogus en kennisbank.
Dedicated Support Portal
Service Catalogus
Manuals en Forums
Kennisbank
IT-ondersteuning Niveau 1: Eerstelijns basis IT-ondersteuning
Op niveau 1 beginnen onze support consultants direct betrokken te raken bij het verlenen van ondersteuning. Deze laag is het eerste contactpunt voor uw collega’s of klanten met een support vraag. Uw gebruikers worden geholpen bij het gebruik van cloud diensten, problemen met hun hardware (die remote zijn op te lossen) en netwerksystemen.
Password reset
Werkplek Support
Applicatie Support
Performance issues
IT-ondersteuning Niveau 2: Geavanceerde ondersteuning
Niveau 2 is complexer. Onze Support Analisten ondersteunen uw collega’s of klanten bij een diepgaande probleemoplossing en backend-ondersteuning. Onze collega’s op dit niveau hebben meer kennis over de hardware- en softwaretools binnen uw organisatie. Zij hebben een goed begrip van de (kantoor-) workflows binnen uw organisatie en komen met aanbevelingen voor het verbeteren van de processen door middel van technologie.
Oplossen complexe tickets
Verbeteren processen
Analytische blik
Advies en ondersteuning
IT-ondersteuning Niveau 3: Materie deskundige
Niveau 3 is het hoogste niveau op het gebied van IT-ondersteuning. Onze collega’s die tot dit niveau behoren, weten niet alleen hoe de Cloud omgevingen werken, maar hebben ook toegang tot technische middelen van het hoogste niveau. Onze collega's creëren, onderhouden en repareren meestal de belangrijke onderdelen die een rol spelen in de structurele integriteit van Cloud Services.
Escalatie support
Architectuur keuzes
Implementeren hotfixes
Complex onderhoud
Vul het formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Bel ons: +31 0 74 750 1234
Mail ons: sales@perrit.nl
